در قالب word و در 18 صفحه، قابل ویرایش.
ما دربارة ایتنرنت صحبت کرده ایم .در باره پست الکترو نیکی صحبت کرده ایم،در باره با زار یابی از راه دور ،جدید صحبت کرده ایم . درباره چاپ کردن دیجیتالی صحبت کرده ایم و در باره بعضی تکنولوژیهای جدید که با ز هم می آیند صحبت کرده ایم .
همه اینها در CRM چه معنی دارد ؟بدین معنی است که ما وارد دنیای دیجیتال شده ایم . تکنو لو ژی سلاح تعر یف کننده ای است که بر ندگان با ید لبه بران با شند. اینترنت مهمترین پیشرفت در بازاریا بان از خدمات پستی آمریکا است این مهترین قطعه تحولCRM است .
طی زمان بخشی از هر تعامل خاص با اینترنت سو کار خواهد داشت ،اما آ ن فقط یک قطعه است. شکل کلی -گلوله جادویی برایCRM –است تکنو لوژی در همه قا لبها است که امرو زه به علاوه آنهایی که فقط روی افق فکری هستند می شنا سیم .
البته ما مجبو ریم با نگاهی نز دیکتر به اینترنت آغاز کنیم ،به واسطه همه جا گیر که دوره ما در تاریخ را ارا ئه می دهددر دهه 1920 رادیو برای اهمیتش زمانی که CALRIN COOLIDGE آن را برای رساندن گفتارش در باره آدرس اتحادیه استفاده کرد تشخیص داده شد . در دهه 1960 نیکسون و کندی جایی برای تلویزیون یا بحث سر نوشت سازشان بدست آورند .
در دهه 1990 اینتر نت با Starr Report زنده شد اینترنت نفوذی قد رتمند در زندگی ها یمان شد ،و را ههایی که آن از لحاظ فردی بر ما تأثیر می گذارد حتی بیشتر در آینده رشد خواهد کرد .
سفر ما ازطریق دنیای دیجیتال فرصتهایی را متعهدی میشود که بر هر چیز که ما می شناسیم تصور می کنیم سایه خواهد افکند. نه فقط برای فروش کالاهای بیشتر بلکه برای ساخت نوعی ارتباط که بما کمک
میکند تا مشتریان را به شعبه هایمان به طریقی ببندیم که بهای آنها را اضافه کنیم و فروش و سود را به ما بدهند.
حقیقتاً اینترنت برای مصرف کننده گان امروز چقدر مهم است ؟ starch world wide Roper مطالعه Aol را در اگوست 1998 رهبری کرد که پاسخهایی را داد.
تقریباً نیمی از مصرف کنندگان online گفتند که online بودن فقط بخاطر الزام در زندگیشان است. تقریباً 9از 10 نفر گفتند دستیابی online شان گم خواهد شد اگر طو لانی تر در دسترس نباشند بیش از 4/3 مصرف کنندگانی که C هستند گف6تند که onlineبودن زندگیشان را در روشهای بهتر سا خته است.
تقر یباً 4/3 افرادonline بطور مرتب یا جسته گریخته برای اطلا عاتی در باره محصو لات برای خریدنonlineمی شوند . نیمی از مصرف کنند C بین 1تا 5 بار در هفته برای گرفتن اخبار onlineمی شوند .
ما با jiMccann موافقیم ،اینترنت تصمیم دارد به هر کسی رابطه بازاری بدهد ،یا حد اقل کسانی را که با قی ما نده اند و مو فق بو ده اند ،اما در هجوم به شبکه،سه سؤال وجود دارد که هر شرکتی خواهد پرسید :
1-چرا شرکت online است؟
2-تعهد ما نسبت به مشتری چیست؟
3-با سا یتمان چه می خوا هیم انجام دهیم ؟
بیا یید پیش بینی کنیم ،مجد داً ما به چه چیزی خوا هیم پر داخت یا ، بهتر است بگو ییم ، چه چیزی در دسترس ما خواهد بود ؟
اینترنت یک نوار باریک شبکه مداری دارای سو یچ است . بعضی ها می گو یند رو زها یشان از قبل شماره گذاری شده است .انقلاب بعدی یک نوار سپس،شبکه عمو می بر مبنای بسته کو چک است – یک شبکه کا ملاً جدید و بسیار بزرگتر از شبکه ای که تا ثیر کمی بیشتر در توا نا ییهای اجتما عیشان و بر زندگیمان خواهد داشت .شبکه مداری دارای سو یچ برای نیازهای ترافیکی طبقه بندی نخواهد شد شبکه جدید مانند اینتر نت خواهد بود و مقیاسی را پیشنهاد می کند برای عملکردهای پیچیده تر و رسا نه های فنی مجاز است
حاضران در کنفرانس تبلیغاتی اینتر نت در ماه می 1999 در سا نفرا نسیسکو یک ایده برجسته را شنیدند:رسانه پر بار ، رسانه پر بار ، رسانه پر بار. سمنیارها درباره رسانه پر بار قابلیت افزایش صدا ، تصویر و ظرفیت های اینچنین بصورت ارتباطات online دارند که در آن تنها شنوندگان ، اتاق فرمان هستند و این رسانه پر است که جمعیت را در جای خود میخ کوب خواهد کرد. توانایی اضافه کردن صدا ،ویدئو ،و توا نا یی هایی تعاملی به جوامع online می دهد که در آن جامعه فقط شنوندگان جای ایستادن دارند و فروشندگان رسانه غنی هستند که تاجهایی بر سر دکه هایشان رسم کردند.