مقدمه
بخش اول: ارزیابی عملکرد
مقدمه
تعریف عملکرد
تعریف ارزیابی عملکرد
پيشينه ارزيابي عملكرد و بررسي ديدگاه هاي مختلف
ضرورت و اهميت ارزيابي عملکرد
اثرات نهایی ارزیابی عملکرد
عوامل مؤثر در ارزیابی عملکرد
برخی مفاهیم اساسی در ارزیابی عملکرد
تکنيک های شناخته شده در ارزيابي عملکرد
فرآيندهاي کسب و کار
بخش دوم: کارت امتیازی متوازن
تاریخچه کارت امتیازی متوازن
انواع کارت امتیازی متوازن
مزاياي به كارگيري روش كارت امتيازي متوازن
چشم اندازهای BSC برای ارزیابی و تحول سازمانی
منظر مشتری
منظر فرآیندهای داخلی کسب و کار
مفهوم و تعریف فرآیند
انواع فرآیندهای سازمانی
منظر رشد و یادگیری سازمانی
منظر مالی
بخش سوم: پیشینه تحقیق
داخل کشور
خارج کشور
منابع فارسی و انگلیسی