در قالب ppt و در 97 اسلاید، قابل ویرایش.
تعريف مديريت كيفيت جامع (TQM)
مديريت كيفيت جامع (TQM) را ميتوان بعنوان يك رویکرد مديريتي كه بطور مداوم در حال تكامل است تعريف نمود که شامل ارزشها (Values)، تكنيك‌ها(Techniques)، متدولوژي‌ها (Methodologies) و ابزارهائي (Tools) است كه هدف از آنها سودآوری سازمان ازطریق افزايش رضايت مشتريان داخلي و خارجي با كاهش منابع مورد نياز است.
مشهورترين جوايز كيفيت
جايزه كيفيت دمينگ
Deming Quality Award
انواع جايزه دمينگ
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا
European
Foundation for
Quality
Management
جايـزه كيـفيت اروپـا EFQM
مدل سرآمدي EFQM چيست ؟
1988- تشكيل بنياد مديريت كيفيت اروپا (EFQM) توسط روساي 14 شركت برجسته اروپايي
1991- شكل‌گيري و معرفي جايزه كيفت اروپا (EQA)
1995- شكل‌گيري و معرفي جايزه بخش خدمات عمومي
1996- شكل‌گيري و معرفي جايزه واحدهاي عملياتي
1996- طراحي مدل سرآمدي براي بنگاه‌هاي كوچك و متوسط
1999- بازنگري اساسي مدل قبلي و معرفي مدل بهبود يافته
2001- معرفي ويرايش مدل سرآمدي بنگاه‌هاي كوچك ومتوسط
2003- بازنگري در مدل و معرفي ويرايش جديد
2010- بازنگري در مدل و معرفي ويرايش جديد
دلايل استفاده سازمانها از مدل EFQM
به منظور نشان دادن تصويري واقعي از كيفيت فعاليت‌هاي سازمان
به منظور شناسايي و ساماندهي حوزه‌هاي تمركز فعاليت‌هاي بهبود
به منظور تشويق يادگيري از طريق بهينه‌كاوي‌هاي داخلي و خارجي
به منظور درك محرك‌هايي كه موجب نتايج كسب وكار مي‌شوند
به منظور ايجاد زبان مشترك درسازمان
به منظور گذر از « يا » به « و » در دستبابي به نتايج
به منظور ايجاد تعادل بين ذينفعان مختلف
EFQM درچه سازمانهاي بكار گرفته شده است؟
در بيش از 20000 سازمان صنعتي، اقتصادي و خدماتي اروپا
در 60% از 25 شركت بزرگ اروپايي
در 9 شركت از 13 شركت اروپايي كه در ليست 50 شركت برترفايشنال تايمز سال 2001 معرفي شده‌اند
درحدود 20000 بنگاه كوچك و متوسط اروپا (SME)
دربیش از 50000 سازمان غیراروپایی
ضرورت جايزه ملي کيـفيت در ايـران