تعاریف
مدیریت کیفیت جامع به طور کلی، راه مدیریت بهبود اثربخشی، انعطاف و رقابت در مؤسسات تولیدی و خدماتی است که تمام واحدها، فعالیت‌ها و افراد سازمان را در کلیّۀ سطوح در بر می‌گیرد (اوکلند،1991).
مدیریت کیفیت جامع یک روش سیستماتیک تاییدشده برای برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌هاست که در هر نوع سازمان کاربرد دارد.( مونر و فائر 1992)
1.  يك اصل، يك رشته مفاهيم و مجموعه روش‌هايي كه براي انجام بهبود مستمر سازمان‌ها است.
2.  سيستم فرايند بهبود پي‌گير براي بهبود كيفيت در هر كاري است كه انجام مي‌دهيم.
3.  هم به مشتريان داخلي و هم به مشتريان خارجي مرتبط است.( حاجی شریف 1995)
تعریف لغوی
مدیریت
فن، هنر یا روش اداره کردن، کنترل کردن، هدایت کردن و...است.
کیفیت
درجۀ تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارائه‌شده با نیاز مشتری را بیان می‌کند.
جامع
نشان‌دهنده همه‌گیر بودن آن است.
تحقیقات داخلی و خارجی
1. در مورد بررسي رابطة سوابق و تحصيلات مديران آموزشي (مديران آموزش و پرورش و مديران دبيرستان‌هاي) استان كهگيلويه و بويراحمد با ويژگي‌هاي مديريت كيفيت فراگير.
2. در مورد بررسي ميزان آمادگي اعضاي هيِئت علمي دانشگاه تربيت معلم تهران در پذيرش مديريت كيفيت فراگير است.
3. در مورد استفاده از مديريت كيفيت جامع براي تحقق اثربخشی برنامه‌های علمي دانشگاه: يك ارزيابي از ادراك رؤسا و استادان دانشکده‌هاي اقتصاد است.
4. تحقیق «کانینگهام» (2007) در مورد گرايشات معلمان به سمت مديريت كيفيت جامع: يك تحقيق از معلمان دبيرستان و مدارس ابتدايي، است.