فهرست مطالب :
روان شناسی مصرف کننده
تعریف مصرف کننده
تعریف بهره وری
تعریف فرایند فروش
عوامل داخلی بهره وری بنگاه
روشهای مدیریت
ایجاد اولین تاثیر خوب
عوامل و مراحل شکل گیری متغیر
تبلیغات و اهمیت ان
خصوصیات دریافت کنندگان خبر یا تبلیغ
فنون تبلیغات
ارکان پنج گانه تجارت
ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
نمودار عوامل مرتبط با رضایت مشتری
تاثیر‌اندازه گیری بهره وری در سیستم در بهبود بهره وری
دوره ارزیابی بهره وری
تعریف مبنای مقایسه
سطوح اندازه گیری بهره وری
مقایسه و فهرستهای رفتاری
۴-ساختار سازمانی (Organizational Structure)
چند اقدام برای خدمت به مشتریان
رایج ترین نارسایی های روان شناختی در بازاریابی
اهمیت‌پوزش‌خواستن و مراحل ایجاد تفاهم در فروش
ایجاد حسن تفاهم
تفاهم شغلی و شخصی
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری
نتیجه گیری و جمع بندی
قسمتی از متن :
یکی از گرایشهای پرطرفدار روان شناسی در سالیان اخیر به شمار
می اید که بیش از هر چیز در جست و جوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با
مصرف است. از مهم ترین زمینه های این علم، بررسی موضوع هایی چون: توقعات،
سلیقه ها، و خواست های مصرف کننده (مشتریان) است. در عین حال، به کمک این
علم می توان، از طریق بازنگری رفتار مصرف کننده عوامل زیربنایی مؤثر بر
نگرش ها و باورهای انها را در برگزیدن نشان (مارک) کالا مورد بررسی قرار
داد و همچنین به عوامل فرهنگی – اجتماعی اثربخش بر فرایند تصمیم گیری مصرف
کننده پرداخت. با به کارگیری روش های مطالعه در حوزه رفتار مصرف کننده و
پیش بینی رفتارهای مرتبط با خرید، می توان به ساخت و ارائه بهتر کالا
پرداخت که در نهایت به افزایش فروش و رضایت مشتری منجر می گردد .