دانلود تحقیق با موضوع نقش بازاريابي در ايجاد تقاضاي بهينه براي خدمات بانكي و روش هاي كاربردي آن،
در قالب word و در 178 صفحه، قابل ویرایش، شامل:
فصل یک: كليات
1ـ1ـ تعريف موضوع تحقيق
2ـ1ـ اهميت موضوع تحقيق
3ـ1ـ فرضيه‌ها
4ـ1ـ روش تحقيق
5ـ1ـ حدود و موانع تحقيق، اشكالات و محدوديت‌ها
6ـ1ـ تعريف اصطلاحات و واژه‌هاي خاص در تمام مسأله
7ـ1ـ خلاصه‌اي از اهم گزارش
فصل دوم: بازاريابي بانكي در ايران و ويژگي‌هاي خدمات بانكي
1ـ2ـ بررسي زمينه بازاريابي در نظام بانكداري ايران
2ـ2ـ مشكل اصلي: «محصول»
3ـ2ـ مشكلات مديريتي و بازاريابي
4ـ2ـ ويژگي‌هاي خدمات بانكي
1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن
2ـ4ـ2ـ ارتباط خريدار و فروشنده و توليد و مصرف همزمان
3ـ4ـ2ـ عدم امكان ذخيره‌سازي و انباركردن خدمات
4ـ4ـ2ـ بي اثباتي كيفيت خدمات
5ـ4ـ2ـ مسئوليت امانتداري
6ـ4ـ2ـ جريان دو طرفه اطلاعات
فصل سوم: مشتري‌گرايي، راهي به سوي موفقيت در عمليات بانكداري
1ـ3ـ ضرورت مشتري‌گرايي
2ـ3ـ مفهوم استراتژي مشتري‌گرايي
3ـ3ـ انگيزه‌ها و نيازهاي مالي مشتريان بانك‌ها
4ـ3ـ استراتژي‌هاي مهم در جهت مشتري‌گرايي
1ـ4ـ3ـ ايجاد فرهنگ مشتري‌گرايي
2ـ4ـ3ـ توانمندسازي منابع انساني
فصل چهارم: كيفيت ارائه خدمات به مشتريان، جديدترين قلمرو بازاريابي
1ـ4ـ مفهوم جديد خدمت به مشتريان
2ـ4ـ مفهوم كيفيت خدمت
1ـ2ـ4ـ كيفيت فرآيند
2ـ2ـ4ـ كيفيت ستاده
3ـ2ـ4ـ كيفيت فيزيكي
4ـ2ـ4ـ كيفيت تعاملات
5ـ2ـ4ـ كيفيت سازمان
3ـ4ـ رابطة بين كيفيت خدمات و رضايت
4ـ4ـ مزاياي رضايت مشتري
5ـ4ـ ابزار اندازه‌گيري كيفيت خدمت
1ـ5ـ4ـ مقياس كيفيت خدمت
2ـ5ـ4ـ اجزاي مقياس كيفيت خدمت
3ـ5ـ4ـ مدل عملياتي- فني كيفيت خدمت
6ـ4ـ برنامه‌اي براي ارائه خدمت به مشتريان
1ـ6ـ4ـ درك انتظارات مشتريان
2ـ6ـ4ـ برقراري اولويت براي مشتريان
3ـ6ـ4ـ تعريف اهداف خدمت
4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح
5ـ6ـ4ـ ايجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتريان
6ـ6ـ4ـ ايجاد ساختاري بنيادي براي ارائه خدمات
7ـ6ـ4ـ پرورش كاركنان
8ـ6ـ4ـ اندازه‌گيري رضايت مشتريان
7ـ4ـ بررسي شعارهاي بانك‌هاي ايراني
فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادات
1ـ5ـ خلاصه نتايج بدست آمده در ضمن تحقيق
2ـ5ـ تصريح روابط علت و معلول در نتيجه تحقيق ثابت و مسلم شده است.
3ـ5ـ بررسي فرضيه، تأييد فرضيه
4ـ5ـ پيشنهاد اصل عملي و تئوري بدست آمده
5ـ5ـ پيشنهادات براي انجام امري با لزوم انجام تحقيقات مكمل در زمينه موضوع تحقيق
6ـ5ـ پيشنهادات درباره روش و نحوه تحقيق و مطالعات بعدي
بخشی از متن تحقیق:
تعريف مسأله:
ما در اين تحقيق به دنبال بررسي اين موضوع هستيم كه «آيا ناتواني بانك‌هاي ايراني در برآورده كردن نيازها و خواسته‌هاي مشتريان يا به عبارتي عدم كاربرد صحيح بازاريابي در نظام بانكي، علت عدم تقاضاي بهينه براي بانك‌هاست؟»
تعريف بازاريابي:
بازاريابي يكي از آن اصطلاحاتي است كه تقريباً تمامي مردم درباره آن اظهار نظر مي‌كنند. اما غالب مردم در مورد اين اصطلاح اشتباه مي‌كنند. حتي بسياري از مديران شركت‌هاي توليدي و خدماتي نيز هنوز مفهوم بازاريابي را درك نكرده‌اند. تلقي آن‌ها از بازاريابي ...