مقدمه
فصل يکم: آشنايي با هوش تجاري
1-1- تعريف هوش تجاري
1-1-1- تفاوت هاي اساسي بين سيستم هاي عملياتي و هوش تجاري
1-2- اهداف زیرساختي هوش تجاري
1-3- اهداف كاربردي هوش تجاري در سازمان ها
1-4- انگيزه‌هاي استفاده از هوش تجاري درسازمان ها
1-4-1- مشكلات تجاري
1-4-2- مشكلات تکنيکي
1-5- مشکلات راه اندازی یک سیستم هوش تجاری در سازمان ها
1-6- نرم افزار‌های موجود هوش تجاری
1-6-1- بررسي نرم افزار Qlik View
1-6-2- نسخه های مختلف Qlik View
1-7- وضعيت هوش تجاري در جهان
فصل دوم: ابزارها و مفاهیم در هوش تجاری
2-1- مراحل هوش تجاری
2-2- ETL
2-3- انبار داده DW
2-3-1- معماری مدل سازی داده
2-4- سیستم پردازش تحلیلی بر خط OLAP
2-4-1- مدل چند بعدی داده ها
2-4-2- حجم داده ای
2-4-3- مدل داده رابطه ای
2-4-4- عملیات بر روی حجم های داده ای
2-4-5- سرورهای OLAP
2-5-پردازش تراکنش بر خط OLTP
2-6- داده‌کاوی
2-6-1- دليل پيدايش داده کاوی
2-6-2- مراحل کشف دانش
2-6-3- توصیف داده ها در داده‌کاوی
2-6-4- مدل‌های پیش بینی داده ها
2-6-5- مدل‌ها و الگوریتم های داده‌کاوی
2-7- مدیریت ارتباط با مشتری CRM
2-7-1- موضوعات مورد بحث در CRM
2-7-2- انواع CRM
2-7-3- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
2-7-4- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها
2-7-5- مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری
2-8- برنامه ریزی منابع سازمانیERP
2-8-1- اهداف اصلي ERP
2-8-2- دلایل عمده استفاده از ERP در شركت‌ها
2-8-3- هزینه های پنهان ERP
2-8-4- مزایای ERP
2-8-5- معایب ERP
2-9- عامل هوشمند IA
2-9-1- بررسي حضور عامل هاي نرم افزاري هوشمند در جنبه هاي مختلف تجارت الكترونيك
2-9-2- عامل هاي نرم افزاري در خريد اينترنتي
2-10- سيستم پشتيبان تصمیم‌گیری DSS
2-10-1- مزایای DSS
2-10-2- چارچوب توسعه يافته DSS
2-10-3- اجزاي DSS
2-11- مدیریت زنجیره تأمین SCM
2-11-1- فازهاى اصلى مدیریت زنجیره تأمین
2-11-2- بررسى فن آوری تولید و برآورد نحوه تأمین دانش فنى مورد نیاز
2-11-3- پنج عملكرد براى مدیریت در برابر چالش هاى زنجیره تأمین
2-12-سیستم مدیریت دانش KMS
2-12-1- تعريف مديريت دانش
2-12-2- اهداف مديريت دانش
فصل سوم: معماري هوش تجاري
3-1- داده‌گاه
3-2- ويژگي هاي اساسي يک معماري خوب برای هوش تجاری
3-3- کارکرد BI در سطوح مختلف سازمان
3-4- زیرساخت هاي سخت افزاري مورد نياز براي هوش تجاري
3-5- فاکتورهای مهم در ایجاد شرایط مطلوب برای هوش تجار
3-6- نکات پایه ای مهم در ساخت یک سیستم BI در سازمان
فصل چهارم: سرويس هاي هوش تجاري در BIDS
4-1- سرويس هاي گزارش گيري
4-1-1- اجزای سرویس های گزارش گیری
4-1-2- سرور گزارش
4-1-3- کاتالوگ ابرداده ها
4-1-4- طراح گزارش
4-1-5- برنامه وبی مدیریت گزارش
4-1-6- امنیت سرویس های گزارش گیری
4-1-7- ابزار پیکربندی سرویس های گزارش گیری
4-2- سرویس‌هاي تحلیلی
4-2-1- امکانات SSAS 2005
4-2-2- معماری
4-2-3- مدل ابعادی يكپارچه شده (UDM)
4-2-4- XML/A, XML و سرویس های وب
4-2-5- سرعت، مقیاس پذیری و تداوم
4-2-6- استفاده پذیری
4-2-7- برنامه نویسی
4-2-8- پروژه های سرویس های تحلیلی
4-3- سرویس های یکپارچگی
4-3-1- ویژگی‌های جدید SSIS
4-3-2- مبانی SSIS
فصل پنجم: هوش تجاري در شير پوينت
5-1- معرفي شيرپوينت
5-2-شاخص هاي عملكرد كليدي KPI
5-2-1- تعيين شاخص‌ها
5-2-2- تجزيه و تحليل ناحيه ها
5-2-3- طبقه بندي شاخص ها
5-2-4- مشكلات تعيين شاخص ها
5-2-5- كاربرد شاخص ها در هوش تجاري
5-2-6- عناوين كليدي هوشمندي در كسب و كار
5-2-7- عامل كليدي موفقيت
5-3- داشبورد‌هاي مديريتي
5-3-1- مفاهيم مديريت عملكرد و هوش تجاری
5-3-2- فوايد داشبورد
5-4- مركز گزارش
5-4-1- ویژگی ها و مزایای یکپارچگی
5-5- سرويس اكسل
5-5-1- اهداف اصلي مايكروسافت از انتشار سرويس اكسل
5- 6- كاتالوگ داده هاي تجاري
نتيجه‌گيري
پيوست يك: طبقات هوش تجاري
پيوست دو: مثلت هوش تجاري
منابع و مراجع