تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری
عضویت در خبرنامه

تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری، در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش، شامل چكيده، مقدمه، تا چه اندازه مشتري گرا هستيد؟، انواع نيازمندي هاي مشتريان، نظام مندي ارتباط با مشتري، ارتباط قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل، ارتباط بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات...

کد فایل:13784
دسته بندی: مدیریت » مدیریت بازاریابی

تعداد مشاهده: 2464 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 12

حجم فایل:294 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 15,200 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
2 0 گزارش
  • دانلود تحقیق با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،
    در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

    چكيده
    مقدمه
    تا چه اندازه مشتري گرا هستيد؟
    انواع نيازمندي هاي مشتريان
    نظام مندي ارتباط با مشتري
    ارتباط قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل
    ارتباط بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل
    گام اول: زمينه سازي
    گام دوم: سازماندهي و طرحريزي
    گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي
    گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات
    گام پنجم: جمع آوري اطلاعات
    گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات
    چرا شاخص رضايت مشتري؟
    گام هفتم: اقدامات
    نتيجه گيري
    منابع
     

    چکیده تحقیق:
    امروزه مي توان بحث كيفيت را به منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد. در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود. لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است. چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

    گام اول: زمينه سازي
    گام دوم: طرح ريزي
    گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي
    گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات
    گام پنجم: جمع آوري اطلاعات
    گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات
    گام هفتم: انجام اقدامات



    برچسب ها: اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار
  • در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش.
  • سوالات خود را درباره این فایل پرسیده، یا نظرات خود را جهت درج و نمایش بیان کنید.

  • ضمانت بازگشت وجه، در صورت وجود مغایرت

    توجه داشته باشید که در صورتی که توضیحات فایل خریداری شده با محتوای آن مغایرت داشته باشد، می توانید درخواست بازگشت وجه پرداخت شده دهید. درخواست در اسرع وقت رسیدگی خواهد گردید.
  • کد تخفیف 10 درصدی، امکان جدیدی است که به سایت اضافه شده و هر نفر پس از خرید یک فایل، این کد را دریافت می نماید. به این صورت که با خرید هر یک از فایل های سایت و در صورت موفق بودن تراکنش، به همراه لینک دانلود و ایمیل ارسال شده، کد منحصر به فردی به خریدار داده خواهد شد که در خرید بعدی و با وارد کردن آن کد، 10 درصد از قیمت فایل بعدی کسر خواهد گردید.
    هم چنین با خریدهای بعدی نیز، کد جدید به خریدار ارسال خواهد شد. بنابراین در خرید اول 100 درصد قیمت فایل و در خریدهای بعدی 90 درصد قیمت فایل پرداخت خواهد شد.
  

ایجاد فروشگاه اختصاصی

شما با عضویت در سایت، بلافاصله می توانید صاحب یک فروشگاه اختصاصی شوید.

فروشگاه ساز رایگان فایل nikanlink.com

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.

0935 815 4525

درباره ما

نیکان لینک، مرجع خرید، فروش و بازاریابی فایل های قابل دانلود، شامل انواع پاورپوینت، گزارش، پرسشنامه، مقاله ترجمه شده و ...
در صورتی که نیاز به راهنمایی دارید، صفحه راهنمای سایت را مطالعه فرمایید.

logo-samandehi
کلیه حقوق این سایت، محفوظ است. کپی برداری، پیگرد قانونی دارد.
نماد اعتماد الکترونیک

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.