در قالب word و در 34 صفحه، قابل ویرایش، شامل:
امور مشتركين
خدمات قابل ارائه امور مشتركين
1- انتظار مكالمه
2- انتقال مكالمه
3- ارائه ريز مكالمات بين شهري و بين الملل
4- درخواست قطع خدمات سوريس هاي ويژه
5- باز كردن قفل گوشي تلفن همراه
6- تصحيح نشاني
7- قطع موقت يا شخصي
8- ارائه پاسخ استعلام وكالت
9- رفع خرابي تلفن همراه
10- محدوديت مكالمه
11- صدور قبض المثني و اصلاح مندرجات صورتحساب تلفن همراه
12- درخواست كشف مزاحمت
13- تغيير نام مستقيم
14- تغيير نشاني
15- تغيير نام غير مستقيم (وكالتي)
16- وصل مجدد
17- قطع و وصل سيم كارت مفقودي يا سرقتي و تحويل سيم كارت جديد
18- تعويض سيم كارت سوخته يا معيوب
19- كشف مزاحمت تلفني سرويس پيام كوتاه
20- سرويس نمايشگر شماره
21- رومينگ بين الملل
22- فاكس همراه
23- سرويس ديتاي همراه
24- پيام كوتاه
25- انتقال فيش تلفن همراه
26- تعويض شماره همراه
منابع و مآخذ
بخشی از متن گزارش کارآموزی:
امور مشتركين:
امور مشتركين يكي از بخش هاي شركت مخابرات است كه به مشتركين تلفن همراه اول و تلفن ثابت، در سطح استان خراسان شمالي به منظور رفع مشكلات مردم و هم چنين قبوض مشتركان را به حساب آن ها مي آورد. البته اين موضوع براي بانكهايي انجام مي شود كه ON LINE نشده اند، مانند بانك هاي: كشاورزي، تجارت، مسكن.
اين عمل اين گونه انجام مي شود: هنگامي كه مشترك قبض تلفن خود را چه همراه و چه ثابت باشد پرداخت نمايد، اين قبوض از اول هفته تا آخر هفته در بانك جمع آوري مي شود. در امور مشتركين فردي مسئول جمع آوري اين قبوض تلفن همراه يا تلفن ثابت از بانك هاي مختلف درسطح مركز استان را عهده دار مي باشد و هم چنين افراد ديگري در سطح شهرستان هاي مختلف به انجام اين كار در سطح شهر خود را دارا مي باشند. هنگامي كه فرد مسئول به بانك مراجعه و از بانك مي خواهد كه قبوض پرداخت شده تلفن ثابت يا همراه را به او واگذار نمايند، آنان همراه اين قبوض، چك بين بانكي را نيز كه اين چك حاوي تمامي مبالغ پرداخت شده قبوض تلفن همراه يا ثابت است به او مي دهند كه اين چك براي شركت مخابرات است ...