دانلود تحقیق با موضوع مطالعه سیستم صف در شعب امور مشترکین تلفن همراه، در قالب word و در 54 صفحه، قابل ویرایش.
توضیحات:
مطالعه انجام شده در یکی از دفاتر پر تردد امور مشترکین همراه اول (شعبه قیطریه) انجام شده است. در اینجا سعی شده است با بررسی رفتار سیستم صف این شرکت و محاسبه مقیاسات کارایی در صورت امکان با پایین آوردن هزینه های مالی و انسانی و کوتاه کردن زمان های انتظار مدیریت شرکت را در جهت بهبود شرایط کاری یاری نمود. همچنین با توجه به نتایج به دست آمده در صورت نیاز سیستم ایده آل برای این شرکت طراحی خواهد شد.
همانطور که می دانیم امروزه صنعت مخابرات توسعه بسیار زیادی داشته و از همه ی بخش های جامعه مشتریان زیادی دارد. با توجه به آمار و اطلاعات گردآوری شده توسط شرکت مشخص می شود که خرید و فروش سیم کارت (دائمی و اعتباری) و کارت های شارژ بالاترین سهم درمراجعه را دارد و پس از آن، وصل تلفن، تغییر آدرس،تغییر نام، صدور قبض مجدد و پرینت مکالمات دارای اهمیت هستند از این رو مدیریت تصمیم گرفته که برای هر یک از این خدمات باجه های سرویس دهی قرار دهد، از این رو داریم:
1. باجه خرید و فروش سیم کارت و کارت شارژ با دو سرویس دهنده که با توجه به آمار شرکت 48% از مشتریان خواهان آن هستند.
2. باجه وصل تلفن با یک سرویس دهنده که با توجه به آمار شرکت 27% از مشتریان خواهان آن هستند.
3. باجه تغییر آدرس،تغییر نام با یک سرویس دهنده. که با توجه به آمار شرکت 14% از مشتریان خواهان آن هستند.
4. باجه صدور قبض مجدد و پرینت مکالمات با یک سرویس دهنده که با توجه به آمار شرکت 11% از مشتریان خواهان آن هستند.
پس از دریافت سرویس مشتریان برای پرداخت پول به باجه صندوق مراجعه می کنند و در صورت بیکار بودن حداقل یک سرویس دهنده بلافاصله وارد سرویس می شود، در غیر این صورت به صف می پیوندد. که این باجه دارای 2 خدمت دهنده می باشد.