مقدمه
الف) مبانی نظری پژوهش
2-1- شبکه توزیع کالا
2-1-1- کانال های توزیع
2-1-2- تعریف كانال توزیع
2-1-3- اهمیت واسطه ها در کانال های توزیع
2-1-4- عوامل کانال ها
2-2- اهداف و الزامات كانال
2-2-1- بررسی این عوامل
2-3- ساختار کانال های توزیع
2-3-1- ساختار كانال (محصولات مصرفی)
2-3- 2- محصولات صنعتی
2-4- کانال های چند گانه (دو سویه)
2-4-1- تعریف كانال توزیع چندگانه
2-4-2- هماهنگی
2-5- رفتار کانال توزیع
2-6- استراتژی هل دادن در مقابل استراتژی کشیدن
2-7- سیستم توزیع فیزیکی
2-8- هزینه و خدمات پشتیبانی مشتری
2-9- مفهوم مرکز – توزیع
2-10- حمل و نقل
2-11- مدیریت موجودی کالا
2-11-1 - مدیریت توزیع فیزیكی (PDM)
2-11-2- رابطه
2-12- فرآیند توزیع
2-12-1- موجودی
2-12-2- انبارداری
2-12-3- حمل و نقل
2-13- نگرش سیستمی به مدیریت توزیع فیزیكی
2-14- تعهد
2-14-1 تعهد محاسبه ای
2-14-2 - تعهد نگرشی
2-14-3- نتایج و پیامدهای تعهد
2-15- ارتباطات
2-15-1- ابعاد ارتباطات
2-16- عملكرد
2-17- رضایت
2-18- اعتماد
2-18-1- اعتماد عاطفی
2-18-2- اعتماد محاسبه ای
2-18-3- اعتماد زمینه ای
2-18-4-اعتماد مداوم
2-18-5- اعتماد مبتنی بر قابلیت
2-18-6- اعتماد معتبر و باوركردنی
2-18-7- اعتماد خیرخواهانه
2-18-8- نتایج و پیامدهای اعتماد
ب- مروری بر پیشینه پژوهش.