تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

فروشنده فایل

کد کاربری 541 سایر فایل ها
مشاهده فروشگاه

تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری، در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش، شامل چكيده، مقدمه، تا چه اندازه مشتري گرا هستيد؟، انواع نيازمندي هاي مشتريان، نظام مندي ارتباط با مشتري، ارتباط قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل، ارتباط بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات...

کد فایل:13784
دسته بندی: مدیریت » مدیریت بازاریابی

تعداد مشاهده: 12293 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 12

حجم فایل:294 کیلوبایت

پرداخت و دانلود قیمت: 35,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

2 0 گزارش

دانلود تحقیق با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،
در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

چكيده
مقدمه
تا چه اندازه مشتري گرا هستيد؟
انواع نيازمندي هاي مشتريان
نظام مندي ارتباط با مشتري
ارتباط قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل
ارتباط بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل
گام اول: زمينه سازي
گام دوم: سازماندهي و طرحريزي
گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي
گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات
گام پنجم: جمع آوري اطلاعات
گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات
چرا شاخص رضايت مشتري؟
گام هفتم: اقدامات
نتيجه گيري
منابع

چکیده تحقیق:
امروزه مي توان بحث كيفيت را به منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد. در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود. لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است. چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي
گام دوم: طرح ريزي
گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي
گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات
گام پنجم: جمع آوري اطلاعات
گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات
گام هفتم: انجام اقدامات

من می خواهم این فایل را خریداری کنم
در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش.
سوالات خود را درباره این فایل پرسیده، یا نظرات خود را جهت درج و نمایش بیان کنید.

نام

ایمیل

تلفن تماس

سوال یا نظر متن پیام را وارد کنید

تصویر امنیتی
ضمانت بازگشت وجه، در صورت وجود مغایرت
توجه داشته باشید که در صورتی که توضیحات فایل خریداری شده با محتوای آن مغایرت داشته باشد، می توانید تا 24 ساعت پس از خرید، درخواست بازگشت وجه پرداخت شده دهید. درخواست در اسرع وقت رسیدگی خواهد گردید.
کد تخفیف 10 درصدی، امکان جدیدی است که به سایت اضافه شده و هر نفر پس از خرید یک فایل، این کد را دریافت می نماید. به این صورت که با خرید هر یک از فایل های سایت و در صورت موفق بودن تراکنش، به همراه لینک دانلود و ایمیل ارسال شده، کد منحصر به فردی به خریدار داده خواهد شد که در خرید بعدی و با وارد کردن آن کد، 10 درصد از قیمت فایل بعدی کسر خواهد گردید.
هم چنین با خریدهای بعدی نیز، کد جدید به خریدار ارسال خواهد شد. بنابراین در خرید اول 100 درصد قیمت فایل و در خریدهای بعدی 90 درصد قیمت فایل پرداخت خواهد شد.

برای خرید و دانلود، اینجا کلیک کنید

فایل های دیگر فروشنده

فروشنده فایل

تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

ضمانت بازگشت وجه، در صورت وجود مغایرت

دسترسی سریع

ایجاد فروشگاه اختصاصی

به ما اعتماد کنید

درباره ما

نماد اعتماد الکترونیک